牡丹江5G+城市全域文旅数字化建设

产品功能及原型设计理念和框架

1、背景

2021年牡丹江市将举办黑龙江省第四届旅游产业发展大会，市委市政府、市文化和旅游局按照大庆市智慧旅游实际需求，结合国内成熟的智慧文旅服务步骤，牡丹江市全域文旅数字化建设将借助物联网、大数据、云计算、5G等技术，创新旅游营销、管理、服务体系提供便捷服务，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用。中国联通以“5G城市全域文旅数字化总体框架”为顶层设计，为牡丹江市建设完成具有实用性、前瞻性、成长性的数字化文旅数字化体系。从行业管理、信息服务、市场营销角度出发，服务于游客、企业和政府的旅游信息化的新阶段。以服务游客为核心，从游客行前、行中、行后的旅游需求出发，通过5G与新技术融合应用，提升游客旅游体验，推动传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变，助力全省旅发大会的圆满召开。

2、痛点分析

2.1缺少旅游行业监管抓手。

各景区（点）各自为政，地方与地方、景区与景区之间“中间地带”缺少应有管理机制；导游素质参差不齐，相关旅游管理部门监管手段单一，缺少应有的监管技术，管理方法失之于宽、失之于软。

2.2旅游信息服务有待加强。

针对游客的服务应用相对较少，各类信息资讯整合度不够，缺少有效性、及时性和针对性；景区、酒店、餐饮等涉旅企业间系统缺乏互联互通和信息共享，线下餐饮、购物、游玩等信息分属不同服务提供商，所提供的服务信息不能有效对接，自助游客无法实现一站式预订，游客的个性化服务需求得不到有效满足。

2.3旅游宣传营销手段较为单一。

当下主要的宣传推广、市场营销模式还是以大众媒体营销为主，以互联网新媒体、自媒体的新式营销方式使用较少，导致旅游品牌宣传推广、旅游产品服务营销缺乏数据支撑，无法做到个性化营销、精准营销。

3、整体架构

基于联通数据能力基座，按照层次化、模块化原则进行数据顶层设计，在系统建设与标准规范体系、安全与运维保障体系支撑下，整合形成数据源层、数据交换层、数据仓库层、数据服务层、数据应用层等多个对外服务层次，由数智中台完成统一协调管控，面向政府、景区、涉旅企业以及科研机构等全产业链用户提供相应的核心数据服务。

数据总体架构如下图所示：

平台数据传输拓扑图如下所示：

2.平台功能设计

2.1 5G+AI产业监测

通过基础地理信息、公共服务场所、指挥中心三大模块对文旅相关产业进行监测，快速掌握当地文旅产业资源数量，并对重点景区/区域通过前端5G视频终端进行统一接入，实现对区域/景区的实时动态进行AI能力自动跟踪，对视频实时画面进行自动智能分析预警，自动分辨客流异常、体温异常、群体安全事件等，自动报警提高安全预警能力。

通过应急/管理人员信息提前录入，实现日常监管、应急处置及指挥功能的综合性应用平台，实现“景区实时监控”、“应急指挥通讯互联互通”等多项功能。

2.2大数据行业动态分析

通过文旅消费分析、旅游投诉分析、旅游态势分析等模块，实现对城市文旅行业的整体情况和态势进行分析，宏观了解城市文旅行业趋势，协助用户决策。

2.3 5G游客大数据

通过联通海量5G信令数据为核心基础，对用户行为进行游客、潜客挖掘分析，结合5G数据时空连续性优势从客流分析、游客画像、景区总览、密度监测四个层面进行旅游分析展示，从游客角度深入探究全域旅游发展现状。同时可对景区客流量进行掌握，做到提前预警、提前疏导等。

2.4 5G版“一部手机游牡丹江”综合服务应用 

5G版“一部手机游牡丹江”综合服务应用平台建设是基于移动端打造的牡丹江市全域旅游平台，平台通过优质服务、便捷核销为核心，为外地游客和本地市民提供可信赖的本地化旅行产品及服务，有效提升游客的旅游品质，逐步建立全域涉旅企业诚信体系，为游客提供优质一站式便捷服务，实现“一部手机游牡丹江”。

“一部手机游牡丹江”为手机端应用，以微信公众号+H5网站商城的形式为基础平台，通过小程序、支付宝轻应用进行链接，微信公众号以服务号的开发为主，以订阅号为辅；H5网站商城的服务功能包括：前端功能和后台管理。

创意特色及技术性能

1、5G＋大数据融合，实现行业监管有办法

基于5G信令数据实现的游客数据多维度分析与基于5G景区全覆盖网络实现的实时5G+AI智能化预警监测，实现“政府监管服务无处不在”。同时结合联通数据中台能力，全面汇集接入和实时采集“文吃住行游购娱厕”文化、旅游全要素企业及互联网、OTA等第三方平台的数据信息，通过汇集、存储、清洗、建模、计算，集中开展对各类数据信息的有效转化和合理应用，为智慧城市建设发展提供基础数据信息支撑，实现“政府监管服务无处不在”。

2、5G高带宽与低延时，实现宣传推广有手段

5G版“一部手机游牡丹江”平台，实现“游客旅游体验自由自在”。面向旅游消费者，全面整合智慧内现有各地各单位的旅游平台资源和产品服务信息，构建包括一部手机游微信小程序在内的综合服务端，为游客提供5G沉浸式城市形象展示、宣传营销、消费引导等服务；通过5G技术特点构建旅游综合服务体系，最终实现“游客旅游体验自由自在”。

3、5G+区块链，实现服务游客有保障

应用5G+区块链技术，实现“企业营销服务诚信实在”。建立基于区块链分布式存储的旅游满意度、舆情监测体系，彻底杜绝信誉不良企业进入文化旅游市场；及时接受、处理、反馈游客对旅游服务质量的评价和投诉信息，快速联动处置旅游突发事件，加强对旅游各业态和旅游执业人员的实时监管，实现对旅游企业全天候、全方位、全过程的管理，实现旅游“企业营销服务诚信实在”的良好局面。

文化和旅游部全国游客态势感知平台

与5G结合性及强相关性及产业联动效应

1、与5G技术的结合性

1.1 5G技术全面升级游客大数据平台

联通文旅大数据平台依托5G技术进行了重大升级。文旅大数据平台游客基础数据的采集源于手机信令数据。5G时代的到来对于文旅大数据平台带来了质的飞越。基于高频毫米波、5G微基站特性与波束赋型技术，更加精细化的分析游客，人数、来源地、目的地、区域游客人数、景区游客分布、游客游玩偏好等，实现更多维度的游客数据分析。

1.2 5G助力实现文旅智慧化服务体验

对游客出游的公共服务集5G+AR沉浸式虚拟游、投诉受理、服务评价、5G客流预测、公共服务等功能于一体的“一站式”5G应用服务平台，通过移动端应用，为游客提供形象展示、宣传营销、消费引导、资讯查询、产品预定、在线支付、导览导航、评价分享、投诉反馈、应急救援等游前、游中、游后的5G“全景式、全链条、全程化”的服务，实现“一机游智慧服务”。

5G与AI、大数据、先进计算、区块链等技术的融合度

1、5G与AI技术融合应用

AI视频智能分析对视频实时画面进行信号源丢失的主动判断和提醒等预警，提高安全预警能力。智能客流监测，基于景区5G网络与5G视频设备，结合视觉分析技术，提供景区出入口的人数统计、体温监测等功能。智能安防预警，基于5G网络低延时特性，结合视觉分析技术，打架斗殴监测等功能，及时发现景区安全隐患。

2、5G与大数据技术融合应用

中国联通文旅大数据平台，在2020年初实现了与5G技术充分融合升级，实现了全5G技术支撑下的游客大数据精确分析。5G众多微基站的特点，解决了游客大数据定位不精准问题；5G高速率特点实现了游客数据统计的实时行展现；5G技术中波束赋型技术进一步精准提升平台多场景数据分析需求，如游客出行方式分析、游客逗留时长、游客游览轨迹等，实现了不间断5G手机信令抓取，推动游客大数据众多功能达到了世界顶级水平。游客数量统计精准性由4G信令的85%提升至95%。

3、5G与区块链技术融合应用

5G版“一部手机游牡丹江”平台加入区块链技术，提升了游客游玩全过程的旅游质量与商家诚信的保障。通过游客订单上链保存、旅游产品价格透明、旅游产品实时监管、旅游服务一键投诉等应用功能，让游客全程安心游玩，旅游产品价格官方可查，诚信透明。

项目的价值以及市场需求、分析市场容量和

1、落地应用规模

   黑龙江联通以5G城市全域文旅数字化建设体系为主要内容，已经在黑河、牡丹江、大庆分别成功复制应用。并以5G技术融合应用为核心，支撑两届黑龙江省旅游发展大会圆满召开。2020年在黑河举办的黑龙江第三届旅游发展大会中，我们利用5G游客中心为产业聚合点，运用5G技术实现一处看遍全域风景的游客体验。2021年第四届旅发大会数字化建设中，我们将结合5G技术将文旅大数据平台全面升级，游客统计更加精准，游客轨迹更加精确，游客画像更加清晰，将文旅行业发展与5G应用充分融合。2022年黑龙江联通公司将充分利用5G技术再升级，以更高的标准与目标，助力大庆市召开更加精彩的新一届旅游发展大会，以数字化旅游经济促进城市数字经济高速发展。

黑龙江省第三届旅游发展大会（黑河）

黑龙江省第四届旅游发展大会（牡丹江）                 

2、应用市场分析

 5G城市全域文旅数字化建设体系在近两年内，已经完成三个城市级建设项目。同时在带动省内众多地市级、区县级、重点景区项目商机70余个。

5G城市全域文旅数字化建设体系建设有效发挥对旅游经济发展的正面引导作用，统一规划、统筹建设，有效节约全市各级财政文旅信息化投资；为政府主管部门提供营销、监管的数据支撑体系，显著提升宣传营销财政资金的投资回报率；促进文旅产业供给侧结构改革，有效拉动游客接待量，延长旅游驻留时间，提升旅游满意度。

基于5G技术下智慧应用将促进三方面升级。其一，消费服务升级。“5G等新技术的应用，将充分释放游客消费需求，促成景区消费，促进旅游消费上新台阶。随着旅游智慧化推进，游客可以通过刷脸入园，方便游客多次出入景区游玩。通过大数据可以准确预判客流，便于景区采取分流疏导措施。其二，旅游体验升级。采用5G+AR智慧导览将更加顺畅，利用智能机器人提供景区介绍、场内引导等服务，提升游客旅游体验感，增加旅游乐趣。其三，安全管理升级。5G与AI融合应用将提升火灾、盗窃、交通安全等方面的有效监控和防范措施。

3、项目实现社会效益

5G城市全域文旅数字化建设体系建设改善了文化旅游服务的信息孤岛现状，打造互联互通的数据融合体系，发挥文化旅游服务资源的整合集约效应；并且通过文旅5G大数据的应用，规范了旅游市场秩序、优化了旅游区块链诚信体系，不断提升政府公信力。

同时为文旅行业发展提供了智力支持，推进了资源的合理配置，满足了客户多元、个性、实时消费等需求，挖掘游客潜在旅游喜好，规划更合理的旅游线路等，均以游客为中心，助力形成开放、共享、创新、健康的新型旅游产业。

3.1 5G城市旅游监管体系价值

依托5G基础与大数据分析能力结合，形成城市全域旅游数字服务体系，强化了牡丹江市对全市文旅行业发展的管理职能，实现了文旅产业数据纵向贯通、横向融通，夯实了牡丹江市文旅信息化建设基础，形成了以市平台为核心的多级纵向服务体系，发挥了围绕文旅产业带动全市经济发展的数字效能。

3.2以5G版“一部手机游牡丹江”服务平台为核心的服务体系价值

“一部手机游牡丹江”平台是一个将区域内吃住行游购娱等全业态产品、渠道、客流整合的区域一体化营销管控平台。畅通牡丹江旅游要素推广渠道,实现全域线上旅游服务一体化，全维度提升游客体验，助力牡丹江旅游品牌创建。

4、项目实现产业链效益

政府端：重整旅游资源和产品，重建市场规则和秩序，为来牡丹江游客提供更加智慧、更加便捷的服务，重塑旅游品牌和形象，让牡丹江市民更好享受全域旅游发展成果，拉动旅游市场复苏。

企业端：打通全链路智慧型景区，构建数字化生态系统。资源整合，提供多元的线上线下客源及营销渠道，将其与同一产业链的产品进行串联整合，同时让用户与之产生更多的链接，形成企业自己的私域流量的同时还能流量互导，形成良性竞争。

游客端：全面覆盖游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，享受更智慧的牡丹江之旅，更便捷的出行体验，让游客全程省心、安心、放心。

商业模式

1.此项目为牡丹江市各级文旅管理部门提供5G、大数据、云存储等服务，以服务费的方式保证此项目的持续良性运营。以旅游大数据平台为牡丹江市文旅管理部门在行业监测上提供强有力抓手。助力2021黑龙江省旅游发展大会顺利召开。

2.作为项目基础设施的建设方：获得大数据平台、存储等云资源收入；获得专线、5G等基础业务收入。

3.作为产品链条的销售方：通过一部手机游及促进景区二次消费形式形成收入。

后续随着文旅大数据平台功能的迭代与服务范围的扩大，将为全省乃至全国文旅管理部门提供更加全面的行业监测数据及手段。我们也将总结此项目的成果经验，以游客集散中心及旅游大数据云平台相结合的形式在全省乃至全国各地进行项目复制。    

黑河市智慧旅游建设项目合同 牡丹江市智慧旅游建设项目合同

产品原型、logo等设计图片，产品评估验证的图片、评测报告等

基于5G移动信令数据研发系统平台软件著作权证书